지자체 사례 (1) 썸네일형 리스트형 챗봇 기반 복지 안내, 실제로 효과 있나? 측정법까지 정리 ✅ 복지 정보는 많지만, 왜 여전히 놓치는 사람이 많을까?(키워드: 복지 챗봇, 정보 접근성, 디지털 공공서비스)오늘날 대한민국에서 복지제도는 상당히 잘 갖춰져 있습니다.하지만 여전히 많은 국민이 받을 수 있는 복지 혜택을 모르고 지나칩니다.특히 청년·중장년 1인 가구, 고령층, 외국인 주민 등정보 접근성이 낮은 계층일수록“그런 게 있는 줄 몰랐다”는 답변이 많습니다.이에 따라 지자체와 공공기관은챗봇 기반 복지 안내 서비스를 속속 도입하고 있습니다.복지부 ‘복지로 챗봇’고용노동부 ‘일자리 상담봇’서울시 ‘복지상담 톡톡’ 등질문을 입력하면 실시간으로 안내해주는 챗봇 서비스는24시간 대응 가능하고, 대기 시간 없이 빠르며,사람의 응대 부담을 줄여줄 수 있다는 점에서 혁신적으로 보입니다.하지만 실제로 효과가.. 이전 1 다음
