챗봇 기반 복지 상담, 사람을 대체할 수 있을까?
▶ 사회복지 상담은 단순한 정보 전달을 넘어서상대의 상황을 이해하고, 적절한 안내와 공감을 제공하는 일입니다.(키워드: 복지 챗봇, AI 복지상담, 챗봇 상담 효과) 사회복지 상담은 단순한 정보 전달을 넘어서상대의 상황을 이해하고, 적절한 안내와 공감을 제공하는 일입니다.그러나 현실에선, 민원 대기시간, 복잡한 제도, 낮은 접근성 등으로 인해복지 상담을 받는 것조차 쉽지 않은 경우가 많습니다.이런 문제를 해결하기 위한 기술적 대안이 바로 **‘챗봇 기반 복지 상담’**입니다.기본적인 복지정보 안내뿐 아니라, 대상자 맞춤형 정보를 제공하고심지어 24시간 응답까지 가능한 AI 챗봇은사람의 상담 역할을 보조하는 수준까지 발전하고 있습니다.이번 글에서는챗봇 상담의 장점과 한계,실제 사용 사례,그리고 사람 상담사..
